站务辞职信

第一篇：站务分公司安全责任状

xx实业有限公司站务分公司

二o一o年度安全责任状

为了加强车站的安全管理，保证旅客生命和财产安全，营造良好 的客运环境，经总公司安生产委员会研究决定：针对站务分公司安全生产实际情况，特制定2014年安全生产责任状：

一、认真贯彻执行上级对安全工作的政策、法令，坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强站务安全生产管理。

认真贯彻执行上级对安全工作的政策、法令，坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强站务安全生产管理。

二、加强对站务人员和司、乘人员的安全生产教育和培训，不断提高业务素质和安全生产知识。

三、加强对易燃、易爆、危险物品的查、堵工作，对旅客托运行李和随身携带的行李进行认真检查，严格把好站门、车门关。

四、严禁客运车辆超载和客、货混装。

五、加强站场秩序管理，进站车辆按规定地点停放，严禁任何车辆乱停乱放，严格执行接，发车制度，超载车辆严禁出站。

六、加强对进站车辆的安全检查；做好记录，发现问题，及时解决，严禁车辆“带病”出站。

七、严格执行消防监督管理条例和有关管理规定，配备相应的灭火器材，其摆放应符合要求，并有专人负责。

八、增强服务意识，提高服务质量，明确岗位职责，热情接待旅客的意见的投诉，并要及时核查和按规定进行处理。

九、对站内治安事件应制止和调解，根据事态情况，应及时报告有关部门。

十、对突发事件有强有力的措施，妥善处置，及时报告。

十一、本责任状一式二份，签订双方各执一份。

公司（盖章）：站务分公司

责任人（签字）：

年月日

第二篇：站务管理方案

鹤大高速公路管理处柴河收费站

二o一二年度站务管理方案

为全面完成2014年各项工作目标和任务，提高管理水平，为推动我站文明单位创建活动深入开展，展示我站良好 形象，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十七大精神，坚持科学发展观，不断提高站务管理水平，实现文明和谐、环境优良、管理规范、优质高效的站务管理目标，为建设现代交通行业、推进交通持续发展做出贡献。

二、站务管理方案措施

通行费征收是收费站的重中之重，收费站作为高速公路面向社会的一个窗口，其形象和管理理念是收费站文化的缩影和代表，只有立足服务创新，规范管理，创建良好的形象，才能在日益竞争激烈的社会环境中有立足之地。特制定此方案：

1、加强收费业务管理和通行费征收工作

通行费征收是收费站管理的工作核心，我们每位职工都要牢固树立“应免不收，应征不漏"的责任意识，严格执行收费政策进行收费。为了达到各项业务指标，我们工作在一线的收费员必须要熟悉各种车型，熟练掌握各种车型的收费类别，用我们扎实的业务保证车辆的快速通行，保障收费工作的正常秩序。

2、强化服务意识，提高服务质量

职工在日常收费过程中要为司乘人员提供高效、便捷的服务，还应提供医药箱、维修工具、地图和开水等，杜绝态度“生、冷、横、硬"等现象，坚持使用文明用语，树立良好的征收形象，上岗做到“一张笑脸、一句问候、一份耐心、一个提醒"，用良好的形象赢得社会的理解和支持。

3、规范化管理，建立健全各项规章制度

我们要严格执行管理处收费政策和收费规章制度，逐步完善收费站各岗位规章制度。加大对业务、纪律、卫生等方面的管理，同时站内成立考核小组，成员由站长、副站长、收费班长、办公室主任组成，定期或不定期对站里各项工作实施监督检查职能。做到月月有评比，奖优罚劣。

4、加强站务管理，规范标准化作业

要求职工严格遵守卫生制度，并且责任落实到人，每周组织一次检查，评出优劣，并公布检查结果。及时疏通车辆，保证车道24小时畅通，有突发事件治安员及时协调，必要时通知路政、交警前来处理。票证根据票据管理制度，每月盘点票据，做到帐款相符，查看通行票打印质量，及时更换色带。还要提高收费员的服务意识和服务水平，教育职工仪容仪表整洁，态度礼貌，积极为司乘人员排忧解难。

5、加强管理，建立健全收费稽查制度

稽查工作是保证收费工作规范化的有效手段，是提高收费管理水平，保障征收任务顺利完成的关键，因此，我们要从加强管

理，健全收费稽查制度入手，在完成各项收费任务指标过程中，应尽量避免收费稽查中存在的问题和漏洞，这就要加大稽查渗透力度，使稽查渗透到文明服务、票证管理、监控情况、内务管理等各个方面，通过稽查发现问题与不足，及时进行整改，确保各项工作的顺利完成。营造良好的稽查风气，使稽查考核走向规范化的轨道。

6、狠抓安全，做到防患于未然

坚决贯彻“安全第一、预防为主"的方针，通过出板报，班前将评等方式开展全员安全教育，站区配备消防安全器材，制定安全生产应急预案，安全生产责任制落实到站区。站区24小时不间断巡逻并排查安全隐患，及时整改。

7、保障食堂卫生，保障职工饮食安全、营养。应有食堂应急预案。

8、庭院绿化有整体布局、有品位。办公室、寝室、办公楼卫生、食堂管理规范有序，整洁美观。

三、组织机构

组长：谷梅仲

副组长：贾维君刘军

成员：姜明阳姜雪峰钟声赵博

于灏谢同亮赵毅

柴河收费站

二o一二年一月

第三篇：站务管理心得体会

站务员的工作质量决定着车站这扇“窗口”的形象。由于站务人员接触的人员比较复杂，本身的文化水平和素质参差不齐，加上她们大多又以女性为主体，在生理和心理上存在着一定差异，如何在复杂的环境下做好站务人员这一特殊群体的思想教育工作，消除外界各类消极因素的影响，端正工作态度，提升服务质量，是当今站务管理中的迫切课题。本人结合目前

淮汽集团站务管理工作实际谈谈自己的几点心得体会。

一、做好班子成员的思想教育工作

作为基层行政正职，首先应该得到本单位班子成员的认可，他们是你的左膀右臂，是支撑你工作的坚强力量，得不到他们的支持，你的工作将很难开展。对他们的引导教育既要以会议形式提出硬性要求，给他们施加压力，还要与他们进行个别的沟通交流，取得理解，更要尊重他们的意见，绝不能独断专行，我行我素。每个人都有其个性特点，还有其缺点，俗话说人无完人，作为领导不能只看到其缺点，而应该看他们每个人的优点和长处，加以正确地引导和利用，使他们树立正确的岗位责任心和企业利本文来源：公务员在线http://www.gwy101.com益观，从而调动他们的工作积极性和工作热情。得到他们的认可，这样他们传播下去的言论会是积极的一面，是 ……此处隐藏6662个字……>

三、收费员应爱惜设备，不得随意挪动、拆卸各类设施。

四、收费员应保持亭内外环境及设施清洁，做好防鼠、防水、防尘、防火、防盗等工作。收费亭内严禁吸烟和吃零食，不得使用湿布擦拭显示器等带电设备；桌面要保持整洁，不可放置茶水饮料、热体磁体；不得将电台、取暖器等用电设备接在收费系统设备电源上。

五、收费员应时刻注意各个设备的使用情况，发现异常应立即通知监控员。注意保护亭内外设备，发现设施被撞，应立即拦截肇事车辆，并通知监控员。

第三十二条设备维护保养规范（详见“监控系统维护、维修管理办法”）

第八章宿舍管理

第三十三条宿舍管理制度

一、爱护公物，节约水电，保持良好的环境卫生。发现设施损坏应及时报修。

二、每日打扫宿舍，按半军事化要求整理内务：

1)床上除床单、军被、帽子外，不得放置其他物品；床单干净整洁、铺放平整，被子叠折有棱角，放置床头中央；帽子紧挨军被，放置军被前方中央。

2)不准在墙上乱钉钉子和张贴饰品。

3)宿舍内无杂物、无积灰、无积水、无蛛网，窗明几净、整洁卫生。

三、车辆严禁在楼道内停放，必须集中停在指定位置。

四、宿舍区应保持安静，不得大声喧哗，不得从事激烈的体育运动。

五、男女交往，文明得体，举止言谈，礼貌大方。

六、严禁私自留宿他人和带闲人入内，确需留宿需经领导批准。

七、严禁赌博、酗酒、打架等行为。

八、不准乱接电源和使用电炉、油炉，不准存放危险物品。

九、未经他人同意，不得动用他人物品。

十、提高警惕，增强安全防范意识，保管好自身的物品，对进入宿舍区的陌生人礼貌询问，无关人员应劝其离开。

十一、爱护公共财物，保管、维护好宿舍内公共设施，发现问题及时上报。

第九章水电房管理

第三十四条值班制度

一、实行24小时值班制度，闲杂人员不得进入水电房。

二、水电工必须服从调配，坚守岗位，坚持制度，履行职责；严禁水电工脱岗以及做与工作无关的事情。

三、正确使用设备，严格遵守操作程序和规程。

四、在岗期间，必须按规定着装，证件配带齐全。

五、随时监视电器设备运行参数，发现异常，及时采取措施。电网停电时，及时启动发电机组。

六、认真做好设备巡检维护，做好各项记录。

七、注意防高温高湿，保证设备正常运行。

八、搞好室内卫生工作，做到窗明、墙净、地洁、工作台无灰尘。

九、定期检查消防器材，加强防火、防盗等措施。

第三十五条水电工交接班制度

一、接班人员应提前15分钟到岗，做好交接前的准备工作，按规定挂牌持证上岗。

二、交班人员负责做好水电房的环境卫生工作。

三、交班人员应向接班人员讲明移交事项，当班期间发生的重要事件及需接班人员继续完成的事宜，接班人员要尽快了解、熟悉上一班移交事项。

四、接班人员应认真阅读上一班的当班记录，检查各项设备、设施是否完好，双方确认无误后在相关记录上签字。

五、水电工作涉及站区的安全管理，对交接不清而导致发生的责任事故，将按规定追究当事人的责任。

第十章食堂管理

第三十六条食堂管理制度

一、严格遵守《食品卫生法》。

二、食堂工作人员每年体检一次，合格后领取健康证方能上岗。

三、保持个人卫生，勤洗澡、理发；勤换洗工作服；勤剪指甲。

四、操作前应洗手消毒。操作时着浅色工作服、工作帽，头发不露出帽外，戴口罩，不戴戒指，不涂指甲油等。

五、保持环境卫生，工作间内不得吸烟，随地吐痰等。

六、应在正规场所购买食品，严禁采购腐败、变质、霉变及其他不符合卫生标准的食品。

七、采购酒类、罐头、冷饮、饮料、乳制品、调味品等应向供方索取卫生检验合格证或检验单。

八、采购的定型包装食品应有品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等。

九、采购时严禁弄虚作假、缺斤少两和购买人情菜。

十、食品存放应分类分架、隔墙离地，有异味或易吸潮食品应密封或分库存放，易腐食品应及时冷藏。

十一、食品原料、半成品、成品应分开存放，食品不得与其他物品混放。

十二、应遵循勤入勤出、先入先出的原则，存放食品应定期检查、及时清理已过期、变质、成虫食品。

十三、原料加工前，要清洗干净后方可使用。

十四、熟练掌握各类原材料的加工和烹调方法，并努力提高技艺，满足员工要求。

十五、注意营养平衡，合理搭配菜谱。

十六、餐具、熟食容器使用后立即清洗消毒，热力消毒程序：一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁；药物消毒程序：一刮、二洗、三消毒、四冲、五保洁。

十七、冰箱、冰柜要经常检查、清洁、除味。

十八、生产垃圾及时处理，保证食堂地面无积水，阴沟无积水、无异物、无怪味。

十九、菜价公开，做到物美价廉、品种多样。

二十、讲究文明礼貌，主动热情、平等待人。

二十一、加强安全管理，不得违规使用炊具，定期检查消防、安全设施，杜绝事故发生。

第十一章门卫管理

第三十七条门卫值班制度

一、门卫（保安员）实行24小时值班。值班期间，必须做到坚守岗位、履行职责，按时上班，不得无故迟到、早退，不得睡岗、无故离岗、脱岗。

二、值班时，统一着工作服，佩带胸卡，认真做好值班记录。

三、注意维护收费站形象和利益，保持良好的精神风貌。

四、坚持讲普通话，使用文明礼貌用语，语言表达清晰、流利。

五、值班期间，不得打牌、下棋等做与工作无关的事。

六、认真做好来访客人和车辆的登记工作，客人离开单位时必须收回拜访回执。

七、认真做好交接班工作，交接事项必需填写清楚、规范，交接班人员共同签字。

八、加强对公物出门的检查，接受邮电员投送的报刊、杂志及信件要仔细核查，并分发到相关部门。

第十二章附则

第三十八条本规定的解释权归苏州市高等级公路管理中心。

第三十九条本规定自颁布之日起开始试行。

《收费站站务管理办法》来源于，欢迎阅读收费站站务管理办法。

第五篇：汽车站站务知识试题

顺平站站务知识试题

一、填空：

1、三勤指的是（）、（）、（）。

2、四心指的是（）、（）、（）、（

3、五主动指的是（

（

（）、（

（）。

4、十字文明用语（

二、问答：

1、三优三化目标管理内容？

2、三问四唱的工作内容是？

）。）、）、）、）。